Una startup argentina desarrolló una plataforma de Inteligencia Artificial que busca optimizar la atención administrativa en consultorios y clínicas mediante WhatsApp. La herramienta, denominada Órbita, automatiza la gestión de turnos, responde consultas frecuentes y deriva las conversaciones al personal cuando detecta situaciones que requieren intervención humana.
El desarrollo fue creado por los emprendedores platenses Conrado Lanfrit, Felipe Ricciardi y Diego Arrechea, quienes decidieron enfocarse en el sector de la salud tras identificar que muchas de las soluciones disponibles provenían del exterior y no se adaptaban a las necesidades del sistema sanitario argentino.
La plataforma funciona directamente sobre WhatsApp, el principal canal de comunicación utilizado por consultorios y centros médicos. A través de Inteligencia Artificial, interpreta los mensajes de los pacientes y responde consultas habituales relacionadas con disponibilidad de turnos, horarios de atención, especialidades, direcciones, cancelaciones y reprogramaciones. Además, puede gestionar reservas y enviar recordatorios automáticos para reducir el ausentismo.
Uno de los principales objetivos del proyecto fue lograr interacciones naturales. Para ello, el sistema fue entrenado con el lenguaje utilizado en distintas especialidades médicas y puede adaptar el tono de las respuestas al estilo de comunicación de cada institución.
Órbita también permite realizar seguimiento de pacientes, administrar cambios de agenda y mantener informados a los usuarios sobre modificaciones en sus turnos, todo sin requerir una intervención constante del personal administrativo.
Entre sus desarrollos más destacados se encuentra una función denominada “Juez IA”, un sistema que supervisa cada conversación en tiempo real y evalúa si la consulta puede ser resuelta de manera automática o si debe ser derivada inmediatamente a un integrante del equipo humano.
Según sus desarrolladores, este mecanismo busca minimizar uno de los principales riesgos asociados al uso de la Inteligencia Artificial en el ámbito de la salud: que un asistente automatizado responda consultas que requieren criterio profesional. De esta manera, la plataforma limita la automatización a cuestiones administrativas y transfiere los casos sensibles o complejos a personas capacitadas.
Los impulsores de Órbita sostienen que la herramienta fue diseñada específicamente para la realidad del sistema de salud argentino, contemplando aspectos como la organización de las agendas médicas, el uso masivo de WhatsApp y la necesidad de brindar respuestas incluso fuera del horario administrativo.
El avance de este tipo de soluciones refleja una nueva etapa en la digitalización del sector sanitario. La incorporación de Inteligencia Artificial ya no se limita a la gestión de historias clínicas, sino que también comienza a transformar los procesos administrativos y la atención inicial de los pacientes, con el objetivo de reducir tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia sin reemplazar el trabajo de los profesionales de la salud.
Fuente: Ámbito / Redacción TE.
